Скажи мне, кто твой риэлтор

11 Август 2013

«Сарафанное радио» является самой действенной рекламой риэлторских услуг на рынке вторичной недвижимости. К такому выводу пришли специалисты Компании риэлторов «Мегаполис-Сервис» - ведущего оператора на рынке недвижимости Подмосковья, проанализировав клиентские запросы, поступившие в Корпорацию в 2012 году. Выяснилось, что 67% людей обращаются в агентства недвижимости по советы собственных друзей и знакомых, или являются старенькыми клиентами либо издавна знают компанию.  

Эти клиенты относятся к группе так именуемых приклнных клиентов компании, которые составляют базу работы агентств, имеющихся на рынке уже долгое время.  «Сделки с недвижимостью – процесс суровый и накладный, - комментирует Сергей Власенко, президент НП «Корпорация риэлторов «Мегаполис-Сервис». – Практически, как и докторы, риэлторы не имеют права на ошибку, потому что для собственников и покупателей часто единственного жилища последствия возможно окажутся неисправимыми. Потому советы людей, уже воспользовавшихся услугами того либо другого агентства, становятся определяющими в выборе риэлтора для проведения сделки. 2/3 сделок в Компании риэлторов в 2012 году прошло конкретно с приклнными клиентами».

На втором месте по эффективности вербования клиентов стоит реклама. Так, 26% людей обращаются в агентства недвижимости, завлеченные разными маркетинговыми объявлениями компании: баннеры на веб-сайтах, внешняя реклама, растяжки на улицах городов, модули и объектные объявления в журнальчиках и газетах, интернет-базы объектов недвижимости и почти все другое. Эффективность различных способов рекламирования зависит от  специфичности деятельности компании. К примеру, торговцам новостроек самую большую долю входящих звонков приносит так именуемая «наружка», радио и телевидение – наилучший метод объявить об эксклюзивных услугах и новых проектах компании. Что касается сектора вторичного жилища – купля-продажа и аренда -  более действенной является реклама в интернет-ресурсах, на долю которой приходится 53% звонков от числа «рекламных»  звонков. На втором и 3-ем месте по эффективности находятся внешняя реклама и реклама в печатных СМИ: 25% и 22% звонков от полного количества воззваний по размещенной рекламе соответственно. «Надо отметить, что сейчас эффективность имиджевой рекламы уже не та, что было лет 10 вспять, - комментирует  Сергей Власенко. – Ей на замену приходят  объектная реклама и активный поиск клиентов: жаркие и прохладные звонки, обычно используемые в сфере продаж».

Но поиск клиентов пока дает меньший итог по сопоставлению с другими мероприятиями. По данным Компании, всего только 6% сделок от общего числа. «Этот процесс занимает очень много  времени, -  ведает Сергей Власенко. – Обычно это участь начинающих агентов, не имеющих клиентской базы и репутации. Но и риэлторы со стажем время от времени обязаны брать «желтые страницы» и обзванивать всех попорядку. Отсюда и не таковой высочайший процент заключенных сделок».

Но поступивший звонок еще не гарантия сделки. Аналитики Компании высчитали индекс конвертируемости входящих звонков в сделки, который определяется отношением числа заключенных сделок к количеству поступивших звонков. Высший показатель конвертируемости - 22,5% - имеют клиенты, обратившиеся в агентство по советы друзей. 2-ое место с индексом 13% занимают потребители риэлторских услуг, издавна понимающие компанию. На 3-ем месте внешняя реклама с показателем 9,25%. Интернет-реклама и реклама в печатных СМИ имеют одинаковый  индекс 2%. «Интернет сейчас самый доступный и резвый метод получения фактически хоть какой инфы, - комментирует Сергей Власенко. – Потому большая часть поступающих оттуда звонков – это пустышки, обычно, звонят такие же риэлторы, чтоб выяснить, кто реализует объект». Что касается печатных СМИ, то более действенным становится размещение объектных объявлений в местных газетах, читатели которых повсевременно проживают в этих населенных пт.